1. Elegibilidad y cuenta

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Eres responsable de la veracidad de tus datos, del uso de tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales. RESUELVE puede solicitar verificación de identidad, especialmente a profesionales.

2. Formación electrónica del acuerdo

La publicación de solicitudes, envío y aceptación de cotizaciones, aprobación de presupuestos, mensajes, confirmaciones, PIN de finalización y demás acciones ejecutadas dentro de RESUELVE pueden constituir manifestaciones electrónicas de voluntad. La plataforma conserva registros técnicos de dichas acciones para fines operativos, probatorios, de seguridad y soporte.

3. Rol de RESUELVE y profesionales independientes

RESUELVE facilita descubrimiento, matching, cotización, comunicación, seguimiento, soporte y, cuando esté habilitado, procesamiento de pagos. Salvo que se indique expresamente lo contrario, RESUELVE no ejecuta el trabajo contratado ni actúa como empleador del profesional. Cada profesional es responsable de la forma en que presta su servicio, de sus herramientas, permisos, licencias, obligaciones fiscales y cumplimiento técnico aplicable.

4. Cotizaciones y presupuesto

El profesional debe describir de forma clara mano de obra, materiales, traslado y otros cargos. Si una evaluación presencial cambia el precio o alcance, el nuevo presupuesto debe ser aprobado por el cliente antes de continuar cuando así lo requiera el flujo de RESUELVE.

5. Pagos, retención, cancelaciones y reembolsos

Cuando el sistema de pagos esté habilitado, RESUELVE podrá retener fondos hasta la terminación o confirmación del servicio. Los reembolsos automáticos se limitan a cancelaciones según la etapa del servicio y la política vigente. Una inconformidad con calidad, retraso o resultado después de iniciado o completado el trabajo se gestiona mediante disputa y revisión; no genera por sí sola un reembolso automático.

6. Política contra acuerdos y pagos fuera de RESUELVE

Está prohibido desviar a un usuario para evitar comisiones, controles de seguridad o trazabilidad de RESUELVE. No se permite solicitar pagos externos, trasladar deliberadamente el servicio a WhatsApp, Telegram u otros canales, ni cerrar por fuera trabajos originados dentro de RESUELVE. Las infracciones confirmadas pueden generar advertencias, pérdida de visibilidad, suspensión o terminación de cuenta, sin confiscación de saldos válidamente devengados.

7. Cancelaciones, puntualidad y reputación

RESUELVE puede aplicar reglas automáticas de cancelación, cargos, reembolsos, puntos de penalización y suspensión conforme al estado del servicio y a la configuración vigente. La reputación profesional puede incorporar calificaciones, puntualidad, finalización, aceptación, cancelaciones, calidad, comunicación y profesionalismo.

8. Supervisión y pertenencias

El cliente debe supervisar razonablemente el servicio cuando exista acceso a vivienda, comercio, vehículo u otros bienes. Se recomienda resguardar dinero, joyas, documentos, llaves y objetos de valor. RESUELVE no recibe custodia física de las pertenencias. Un incidente debe reportarse cuanto antes para preservar evidencia.

9. Evidencias, fotos, videos y archivos

Cliente, profesional y soporte pueden cargar archivos relacionados con el servicio. No debes subir contenido ilícito, ajeno al servicio o que vulnere derechos de terceros. Al cargar evidencia autorizas a RESUELVE a almacenarla, procesarla y mostrarla a las partes pertinentes y al personal de soporte únicamente para operar el servicio, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

10. Privacidad y uso de datos

RESUELVE puede tratar datos de cuenta, contacto, identidad/KYC, ubicación, solicitudes, cotizaciones, chats, pagos, archivos, calificaciones, datos técnicos, eventos de seguridad y soporte. Se utilizan para prestar el servicio, autenticar usuarios, verificar identidad, prevenir fraude, gestionar pagos y disputas, mejorar funcionamiento y cumplir requerimientos legales. No publiques datos bancarios completos, contraseñas ni documentos de identidad dentro del chat.

11. Ubicación y seguimiento

Cuando autorizas GPS, RESUELVE puede usar ubicación aproximada o precisa para matching, dirección del servicio, navegación, seguimiento y seguridad. La ubicación puede quedar vinculada al expediente del servicio. Puedes limitar permisos desde tu dispositivo, aunque ciertas funciones dejarán de operar.

12. Mensajes y notificaciones

RESUELVE puede enviarte avisos operativos por la app, push, correo, SMS u otros medios disponibles sobre solicitudes, cotizaciones, chat, pagos, seguridad y soporte. Los mensajes promocionales, cuando existan, deben poder administrarse de forma separada de las comunicaciones necesarias para operar tu cuenta.

13. Seguridad, fraude y uso prohibido

Está prohibido suplantar identidad, manipular ubicaciones o evidencias, usar cuentas ajenas, acosar, amenazar, defraudar, intentar vulnerar sistemas, automatizar abusivamente la plataforma o utilizarla para actividades ilícitas. RESUELVE puede bloquear contenido, preservar registros y restringir cuentas cuando existan motivos razonables de seguridad o incumplimiento.

14. Disputas y soporte

Las partes deben usar primero las herramientas internas de soporte y disputa para documentar el problema. RESUELVE puede revisar chat, presupuestos, pagos, ubicación, eventos, evidencias y registros técnicos. La decisión interna sobre un reembolso o medida de cuenta no impide ejercer derechos que correspondan ante autoridades competentes.

15. Autoridades y conservación

RESUELVE podrá preservar o suministrar información cuando exista obligación legal, requerimiento válido de autoridad competente, necesidad de prevenir fraude o proteger derechos y seguridad, limitándose razonablemente a la información pertinente.

16. Propiedad intelectual y contenido del usuario

La marca, software, diseño y contenidos propios de RESUELVE están protegidos por la normativa aplicable. Conservas tus derechos sobre el contenido que subes, pero otorgas a RESUELVE una licencia limitada, no exclusiva y únicamente necesaria para almacenarlo, mostrarlo, procesarlo y usarlo para prestar y proteger el servicio.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, RESUELVE no responde por daños indirectos, acuerdos realizados fuera de la plataforma, incumplimientos exclusivos de terceros o circunstancias fuera de su control razonable. Esta cláusula no excluye responsabilidades ni derechos que legalmente no puedan limitarse.

18. Fiscalidad y facturación

Los cálculos fiscales mostrados dentro de RESUELVE pueden ser informativos mientras no se habilite un esquema fiscal definitivo. Profesionales y usuarios son responsables de sus obligaciones tributarias según corresponda. Los documentos informativos de la plataforma no sustituyen facturas fiscales legalmente exigibles.

19. Cambios en estos términos

Cuando exista una modificación material, RESUELVE podrá requerir nueva aceptación. La versión aceptada, fecha, dispositivo y otros datos técnicos razonables pueden registrarse para demostrar el consentimiento.

20. Ley aplicable

El uso de RESUELVE en Venezuela se regirá por la legislación venezolana aplicable. Cualquier cláusula se interpretará de forma compatible con derechos inderogables de consumidores, usuarios y demás partes protegidas por la ley.